Répondre aux attentes des clients précaires : un défi stratégique pour les entreprises en France

Ce vendredi 23 mai, le groupe de travail « Clients et précarités en France » a présenté les conclusions de son enquête sur les attentes des clients précaires à l’auditorium du Groupe La Poste.

IMS Entreprendre a engagé en 2011 un groupe de travail rassemblant cinq entreprises (BNP Paribas, EDF, Danone, GDF Suez et le Groupe La Poste) et trois associations (ATD Quart Monde, la Croix-Rouge française et Emmaüs Défi) pour répondre aux questions posées par  les clientèles précaires en France. L’objectif de ce groupe de travail intersectoriel était de mutualiser leurs moyens et de créer une réflexion commune autour des attentes des clientèles précaires en matière de consommation. A cet effet, une première étude documentaire a été réalisée par les centres de recherche Crédoc et Cresge, suivie d’une enquête auprès des ménages se situant autour du seuil de pauvreté et n’étant pas habitués à fréquenter les structures d’action sociale.

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